Escribía Julen hace unos meses sobre la diversidad en la consultoría artesana y yo, estando completamente de acuerdo con lo que decía, sigo pensando que la imagen que transmitimos desde REDCA no termina de reflejar toda esa diversidad con la nitidez necesaria.
Empecemos por el propio término «consultoría». Sí, es cierto que en nuestra declaración hacemos un amago de definición refiriéndonos a ella como «el trabajo que se realiza por el cambio y la mejora de las organizaciones».
Entiendo la necesidad de simplificar, pero creo que esta definición hace un flaco favor tanto a la consultoría en sí como al resto de prácticas que aplicamos las personas que ejercemos la consultoría artesana.
En sentido estricto, la consultoría consiste en el asesoramiento profesional por parte de una persona experta en una materia. Me parece que el matiz es importante, porque implica que solo puedes hacer consultoría si eres una persona experta en algo.
Ser una persona experta en algo es todo un reto, pero ser una persona experta en varias cosas es una quimera. ¿Cómo puede entonces una persona que se declara consultora artesana trabajar en múltiples áreas sin ser necesariamente una experta en todas ellas?
La explicación es sencilla. Afortunadamente, cuando de cambio y mejora de las organizaciones se trata, hay otras muchas formas de actuación que son tan válidas como la consultoría, o incluso más, según las necesidades y circunstancias del cliente.
Por citar algunas, me estoy refiriendo a la formación es sus diversas modalidades, a los distintos enfoques del coaching o a la facilitación mínimamente intrusiva.
Por otra parte, también percibo esta falta de diversidad, o tal vez de representación de esa diversidad, en el planteamiento de nuestros servicios y en la naturaleza de los proyectos en los que trabajamos.
Todo lo que hacemos es consultoría artesana, pero no solo. Hay otras opciones que, aunque no se vean representadas, también son consultoría artesana. Porque tan artesana puede ser la consultoría social, de proximidad, low-cost o romántica como la consultoría corporativa, remota, premium o pragmática.
La artesanía —como explicamos en nuestras señas de identidad— tiene que ver únicamente con las perspectivas, enfoques y valores a la hora de abordar el cambio en las organizaciones. El resto es espacio libre para la diversidad y en él no caben ni la discriminación ni los prejuicios.
Y digo que transmitir nuestro compromiso artesano con la diversidad es fundamental porque si algo define a las organizaciones con las que trabajamos es precisamente su diversidad.
A veces me pregunto —desde esta perspectiva—cuál sería el perfil ideal de una persona que se dedica a la consultoría artesana y, por qué no decirlo, hasta qué punto encajo yo en ese perfil.
Mi opinión, pero también mi experiencia, es que el perfil ideal es aquel que posee todos los recursos necesarios para abarcar la diversidad de necesidades que plantean las organizaciones y los clientes.
Y esto implica, entre otras cosas, que esta persona necesita —como mínimo—ser experta en algo (para poder hacer consultoría propiamente dicha) y también tener el nivel competencial adecuado como formadora, como coach (idealmente en más de un enfoque) y como facilitadora.
Este perfil polivalente es necesario porque, en mi experiencia, muchos proyectos de cambio y mejora en las organizaciones requieren diversos enfoques a lo largo de su ciclo de vida.
Por ejemplo, en el campo concreto de la efectividad —que es el que yo domino— siempre recomendamos empezar cualquier proyecto con formación.
El motivo de esta recomendación es que, del mismo modo que no puede haber organizaciones ágiles con personas que no lo son, solo puede haber organizaciones efectivas si sus personas también lo son.
Por tanto, como la efectividad es una competencia, cualquier proyecto para mejorar la efectividad de una organización necesita empezar desarrollando esta competencia en sus personas.
El siguiente paso en el proceso es gestionar las expectativas y, sobre todo, las responsabilidades del cliente, motivo por el que siempre nos gusta ofrecer tres opciones de actuación como punto de partida para el proyecto.
La primera opción es un proyecto de consultoría real y, por supuesto, artesana. Somos personas expertas en efectividad y, por tanto, ofrecemos asesoramiento profesional en este campo.
Desde el punto de vista de la responsabilidad del cliente sobre el proyecto, es una opción cómoda, ya que el riesgo lo asumimos nosotros. Lógicamente, esta opción conlleva un coste significativo.
La segunda opción está en el otro extremo y es facilitación. Disponemos de metodologías propias, muy alineadas con la participación genuina, con las que simplemente facilitamos un proceso de transformación y mejora en el que el cliente hace la mayor parte del trabajo.
Desde el punto de vista de la responsabilidad, es la opción que conlleva un mayor riesgo para el cliente, ya que la asume toda. Por otra parte, es también la opción más económica.
La tercera y última opción es una combinación —de proporción variable, según el proyecto— de consultoría, coaching y facilitación. Hacemos un diagnóstico inicial, proponemos una serie de líneas de acción y co-participamos activamente en el proceso, pero es siempre el cliente quien decide qué hacer (y qué no), cómo hacerlo y a qué ritmo.
Desde el punto de vista de la responsabilidad, compartimos el riesgo a partes iguales. Y en el aspecto económico, es una opción a medio camino entre la consultoría y la facilitación. A mí es la que más me gusta, porque creo que es la que aporta más valor al cliente.
Esta diversidad de planteamientos que acabo de comentar es, en mi experiencia, idónea para abarcar la diversidad de las organizaciones con las que trabajo, ya que asegura que cada cliente tiene el proyecto que necesita según sus características y circunstancias específicas.
Y, como ves, lo consigo abordando los proyectos desde una perspectiva amplia que integra y aprovecha las sinergias entre las múltiples formas posibles de abordar el cambio y la mejora en las organizaciones. Una perspectiva en la que conviven diversas formas de actuación y donde no todo es consultoría, aunque sí artesana.
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Yo creo que hay algo más profundo que lo de ser experta/o en algo. Ojo, que también creo que algo que debe definir el enfoque de la consultoría artesana es esa sana actitud de hacer bien las cosas y, por tanto, de estar al día en las competencias que implica. Pero siempre pienso que dos personas, con (teóricamente) los mismos conocimientos pueden abordar de forma muy diferente un proyecto de consultoría. Es lógico que sea así porque siempre entiendo el enfoque artesano como uno entre varios posibles.
A mí en particular me interesa sobre todo el vínculo que establecemos con quienes confían en lo que hacemos. Ahí tiene que suceder algo en concreto que nos diferencie. Así, no es tanto el qué sino el cómo.
De todas formas, estoy convencido de que el conjunto de principios y valores que recogimos en la declaración artesana sirven para entender qué queremos decir cuando hablamos de consultoría artesana. Buscamos la autenticidad en una relación profesional en la que compartimos no solo un deseo de mejorar sino de llevarlo a cabo de una determinada manera. Quizá me repito…
Creo que son ambas cosas, ser experto/a y tener el enfoque artesano. Pero creo que hay que reivindicar lo primero o corremos el riesgo de caer en una especie de «buenismo sin sustancia». Las formas lo son todo, pero no tanto. También tiene que haber un fondo de experiencia.
La autenticidad sin conocimiento aporta poco valor en mi opinión.
Qué interesante José Miguel; me gustan mucho las 3 opciones, no las tenía sistematizadas de esta manera pero confieso que es de una practicidad bárbara.
Me quedo con otra idea más: no es sólo el QUÉ sabemos y el CÓMO lo implementamos en nuestra práctica, y esto sí que creo que es artesanía.
abrazo grande
Gracias, Juanjo. Seguramente haya más formas de intervención. La idea que quería apuntar, como bien indicas, es que la consultoría artesana —al menos para mí— no puede quedarse únicamente en los «cómos» sino que tiene que estar fundamentada también en una serie de «qués».
Abrazo grande!
Esa posible disonancia que planteas, JM, viene tal vez de poner demasiado el foco en el palabro “consultoría” y no en su apellido “artesana”. El adjetivo es la clave, lo que hace singular nuestra forma de trabajar, y estoy de acuerdo con Julen que la Declaración permite captar lo que significa. El término “consultoría” es un comodín impregnado, por definición, de diversidad. En este oficio caben un montón de actividades, incluida, por supuesto, la formación.
De hecho, creo que “consultoría artesana” es un palabro que contribuye a reconocer esa diversidad, porque pone nombre a una forma de practicar este oficio que no estaba visibilizada, pero que ya existía.
Ya sabes que escribí un post anterior en esta casa insistiendo en la importancia de la experiencia técnica para poder llamarse “consultore/as”. Si lo somos, es porque nos “consultan” sobre temas que sabemos por encima de la media y/o nos piden que hagamos cosas que requieren una determinada habilidad que le falta a otro/as, porque sin ese “expertise” no tendría sentido que se nos pague. Y OJO, puedes ser experto/a en facilitar procesos de gestión del cambio, una habilidad aplicable a cualquier sector, lo que no significa que seas “experta en varias cosas” sino en eso: en facilitar el cambio.
Mejorar la efectividad, que es tu ámbito, también es “cambiar y mejorar” a las organizaciones (y a las personas), algo que harás combinando formación y coaching con asesoramiento, si la intervención pretende tener un gran impacto. Por eso, cabe también en el “paraguas” de la (pretendida) definición. A mí me cuesta, por ejemplo, separar mi perfil consultor en las formaciones que doy. Siempre introduzco matices que implican lógicas de asesoramiento. Esto se amplifica en ciertos formatos formativos que lo permiten mucho más.
En definitiva, lo que creo es que si ha habido alguna vez algún malentendido o prejuicios a la hora de contar y entender lo que hacemos, nunca ha sido al definir “consultoría” (el qué) sino “artesana” (el cómo). La posible “reducción de diversidad” se ha dado en el apellido, por defender una determinada manera de hacer las cosas. Volviendo al comentario de Julen, si un profesional no tiene una “sana actitud de hacer bien las cosas” o no se esfuerza por “personalizar” lo que hace para forjar una relación de confianza (y adaptación) genuina al cliente, entonces decimos que no hay un “cómo” artesano. Es una forma de entender qué cabe y que no cabe.
Por cierto, esa diversidad de opciones (decías tres) que ofreces a tus clientes, todas implican cierto grado de “consultoría”, aunque le pongas esos nombres para diferenciarlas. Esa que llamas “facilitación” (la que pudiera parecer más “paquetizada” en modo DIY) es también una forma de prestar consultoría porque en esas metodologías que ofreces está embebida tu experiencia y, a partir de ahí, es cosa tuya establecer una “relación artesana” con tu cliente para que saque el máximo de provecho de esas metodologías. No veo que falte nada ahí, ni me crea dudas, sinceramente.
Creo que ha sido a ti, Amalio, al que le he escuchado alguna vez decir que «todo es fácil cuando sabes la respuesta» 😉
Lo que quiero decir con esto es que para ti y para mí —y seguro que para el resto de nodos de REDCA— todos estos matices están claros, pero para el exterior puede que no lo estén tanto o, al menos, esa es mi experiencia.
Un abrazo